Política de Estorno e Disputa de Pagamento

1. A quem esta política se aplica

Esta política vale para todas as compras feitas no EventeIA: o ticket avulso (R$ 97, ou R$ 57 com o desconto de boas-vindas) e os pacotes Essencial, Atelier e Maison, além da renovação mensal. Os valores de cada pacote são os informados na página de planos no momento da compra.

O pagamento é feito por Pix ou cartão de crédito, processado pelo Asaas.

2. Direito de arrependimento: até 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o pagamento, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se a busca de fornecedores ainda não tiver começado, você recebe de volta o valor integral pago.

3. Ticket comprado e não usado

Se você comprou um ticket (avulso ou de um pacote), não o usou e a busca de fornecedores do evento não começou, você tem direito ao reembolso integral do valor pago por ele.

4. Depois que a busca de fornecedores começa

Quando a busca de fornecedores de um evento começa, o serviço passa a ser prestado e gera custos imediatos: pesquisa de fornecedores, uso de inteligência artificial e envio de mensagens por WhatsApp e e-mail. Por isso, a partir desse momento, o ticket usado nesse evento não é reembolsável.

Isso não limita os direitos que a lei garante a você. Se o serviço não for prestado ou tiver falha atribuível ao EventeIA, fale com a gente e analisaremos o caso conforme o Código de Defesa do Consumidor.

5. Como pedir o reembolso

• Com conta: abra um chamado em “Ajuda e feedback” no painel e acompanhe em “Meus chamados” (/chamados).
• Sem acesso à conta: use a página de contato do site (/contato). Respondemos no e-mail informado.
• Informe o e-mail da conta, a data da compra e o motivo. Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis.

6. Prazos e forma de devolução

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, por meio do Asaas:

• Pix: devolução para a conta de origem, normalmente em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora após a aprovação; o crédito aparece em uma das próximas faturas, conforme o prazo do banco emissor.
• Os tickets reembolsados são retirados da sua conta.

7. Disputas de pagamento (chargeback e MED do Pix)

Antes de abrir uma disputa no banco, fale com o nosso suporte: quase sempre resolvemos mais rápido e sem burocracia.

Se for aberta uma contestação no cartão (chargeback) ou um pedido de devolução pelo Mecanismo Especial de Devolução do Pix (MED):

• O evento e o serviço ligados ao pagamento ficam suspensos enquanto a disputa estiver aberta.
• O EventeIA envia ao Asaas e à instituição financeira as provas da prestação do serviço, como registros de uso da conta e a data e hora do início da busca de fornecedores.
• Se a disputa for decidida a seu favor, o valor é devolvido e os tickets correspondentes são retirados da conta.
• Se for decidida a favor do EventeIA, o serviço é retomado normalmente.
• Disputas abertas de má-fé, depois de usado o serviço, podem levar à suspensão da conta, conforme os Termos de Uso.

8. Documentos relacionados

Esta política complementa os Termos de Uso (/termos) e a Política de Privacidade (/privacidade).